Användarvillkor

Ikraftträdande & engagemangsperiod

Dessa användarvillkor (“Avtalet”) träder i kraft det datum då Kunden accepterar villkoren (“Ikraftträdandedatum”) och gäller under tillämpligt uppdrags varaktighet.

Proviscale tillhandahåller tjänster genom (a) utbildning / sprintar, (b) löpande rådgivningsuppdrag, och (c) implementerings- / revisionsprojekt (sammantaget “Tjänsterna”). Villkoren för varje betalt uppdrag definieras av den överenskomna omfattningen, fakturan, offerten eller orderbekräftelsen (var och en en “Order”):

Utbildning / Sprint: löper under den period som anges i Ordern (ofta 2 veckor).
Retainer (månadsvis uppdrag): faktureras i förskott månadsvis och fortsätter månad för månad om inget annat anges.
Implementerings- / revisionsprojekt: löper under den period som anges i Ordern eller till leverans av överenskomna milstolpar.

Antingen part kan säga upp enligt avsnittet om Uppsägning nedan.

Licensbeviljande & nyttjanderätt

Under förutsättning att alla avgifter betalas, beviljar Proviscale Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallbar licens att använda material, mallar, dokument, utbildningsinnehåll och interna resurser som tillhandahålls av Proviscale (“Licensierat Material”), enbart för Kundens interna affärsändamål under uppdragets löptid.

Kunden får inte:

reverse-engineera, dekompilera eller på annat sätt försöka härleda källkod från Proviscales proprietära verktyg;
dela, sälja vidare, sublicensiera eller distribuera Licensierat Material till tredje part utan Proviscales föregående skriftliga samtycke;
använda det Licensierade Materialet för att utveckla, marknadsföra eller stödja en konkurrerande produkt eller tjänst;
kopiera eller skapa härledda verk för extern användning utan skriftligt samtycke.

Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljats Kunden förbehålls Proviscale.

Tjänster som tillhandahålls

Under uppdragets löptid tillhandahåller Proviscale de Tjänster som beskrivs i Ordern, vilka kan innefatta:

leadgenerering och annonsering för värmepumpsinstallatörer;
utbildning och träning inom AI;
praktisk vägledning om arbetsflödesförbättringar och AI-användningspolicies;
rådgivande stöd under ett retainer-upplägg (t.ex. återkommande strategimöten);
implementerings- och revisionsarbete (t.ex. design och byggande av automationer, agenter, integrationer);
dokumentation och rekommenderade praxis relaterade till AI-adoption och operativ effektivitet.

Proviscale får efter eget rimligt skön ändra, ersätta eller avveckla icke-grundläggande delar av Tjänsterna, förutsatt att Kunden fortsätter få de grundläggande Tjänsterna som beskrivs i tillämplig Order.

Uppdateringar av villkor / tjänster

Proviscale får ändra, uppdatera eller revidera dessa villkor, Tjänsterna eller policies som inkorporeras genom hänvisning, för att återspegla förbättringar, ändringar i tillämplig lag, operativa krav eller andra legitima affärsbehov.

Varje uppdatering träder i kraft vid det tidigaste av:

att den reviderade versionen publiceras på Proviscales webbplats; eller
att skriftlig underrättelse skickas till Kundens senast kända e-postadress.

Fortsatt användning av Tjänsterna efter ikraftträdandedatumet utgör accept av de reviderade villkoren. Väsentliga ändringar som påtagligt påverkar Kundens rättigheter, skyldigheter eller ekonomiska åtaganden kommer, där rimligen möjligt, att kommuniceras via e-post i förväg.

Äganderätt till tillgångar & immaterialrätt

Affärstillgångar (Kund-ägda)

Kunden behåller äganderätten till sitt eget affärsdata, varumärkesmaterial, data, system och material som tillhandahålls Proviscale (“Kundens Tillgångar”).

När Proviscale skapar leveranser specifikt för Kunden under en betald Order (t.ex. arbetsflödesdokumentation, konfigurationsfiler, interna utbildningsdokument, eller kundspecifik automation-logik), hanteras äganderätten till leveranser enligt följande om inget annat anges i Ordern:

Kunden äger de leveranser som skapats specifikt för Kunden, exklusive Proviscales befintliga material, mallar, metoder och generella know-how.

Proviscale immaterialrätt (Företags-ägd)

Proviscale behåller alla rättigheter, titel och intressen i:

Proviscales metoder, ramverk, mallar, utbildningsmaterial, prompt-bibliotek, interna playbooks och know-how;
återanvändbara komponenter, generiska arbetsflöden och icke-kundspecifika moduler;
proprietära verktyg, infrastruktur och interna system som används för att tillhandahålla Tjänster.

Inga rättigheter beviljas utöver de som uttryckligen anges i detta Avtal.

Inget partnerskap / ingen kontroll

Proviscale är inte, och ska inte anses vara, ägare, aktieägare, partner, chef, direktör, anställd eller representant för Kundens verksamhet. Fullständigt ägarskap, kontroll och affärsbeslut förblir hos Kunden.

Fallstudier

Kunden får inte presentera Proviscales fallstudier, material eller resultat som sina egna. Proviscale kan begära tillstånd att hänvisa till Kunden som en fallstudie eller använda anonymiserade resultat, enligt beskrivningen under Användning av kundframgångar nedan.

Dataägarskap & databehandling

Kunddata

All kunddata, filer, register, innehåll och annan information som tillhandahålls av Kunden eller genereras specifikt på Kundens vägnar i samband med Tjänsterna (“Kunddata”) förblir Kundens exklusiva egendom.

Roller under GDPR

Vid tillämpning av gällande dataskyddslagar (inklusive EU:s GDPR):

Proviscale är vanligen personuppgiftsansvarig för personuppgifter som samlas in via webbplatsen, inkommande förfrågningar, bokning och marknadskommunikation.
Proviscale kan agera som personuppgiftsbiträde när Kundens personuppgifter behandlas på Kundens instruktioner under leveransen av Tjänsterna.

Vid behov kan Proviscale tillhandahålla ett separat personuppgiftsbiträdesavtal på begäran.

Behandling och skyddsåtgärder

Proviscale får endast behandla Kundens personuppgifter som är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsterna, upprätthålla säkerhet, utföra analyser och förbättra leveranskvaliteten, i enlighet med tillämplig lag. Kunden erkänner att viss behandling kan omfatta betrodda tredjepartsleverantörer under lämpliga avtalsskyddsåtgärder.

Vid uppsägning eller skriftlig begäran kommer Proviscale, inom rimlig tid, att radera eller återlämna Kundens personuppgifter, med förbehåll för lagliga lagringskrav, rimliga säkerhetskopieringsrutiner och legitima affärsbehov.

Avgifter & betalningsvillkor

Avgifter

Avgifter anges i tillämplig Order, faktura eller offert. Typiska strukturer kan innefatta:

Startavgift för leadgenerering: 9 900 kr, engångsbetalning vid uppstart;
Månatlig avgift för leadgenerering: 4 900 kr / månad, faktureras i förskott, täcker annonskostnader (Google, Meta och liknande betalda kanaler) + plattform;
Per kvalificerat hembesök: 2 500 kr, faktureras månadsvis i efterskott. Ett hembesök räknas som levererat när husägaren har bekräftat tiden via SMS senast 24 timmar innan besöket och kalendertiden därmed blockerats hos Kunden;
Avbokningar: avbokar husägaren mer än 24 timmar innan besöket debiteras ingen per-besök-avgift;
No-shows efter bekräftelse: om husägaren bekräftat besöket men inte är hemma räknas det som ett levererat hembesök eftersom kalendertiden var blockerad och Kundens tekniker åkte ut. Detta gäller oavsett vad husägaren senare uppger.

Betalningar

Om inget annat anges:

fakturor betalas inom den tidsram som anges på fakturan;
försenade betalningar kan belastas med dröjsmålsränta enligt tillämplig lag;
Proviscale får suspendera Tjänster vid utebliven betalning.

Skatter

Alla avgifter är exklusive tillämpliga skatter (inklusive moms) om inget annat anges.

Återbetalningar

Om inget annat krävs enligt tillämplig lag eller uttryckligen avtalats skriftligen, tillämpar Proviscale en ingen återbetalning-policy för redan levererade Tjänster och för reserverad/allokerad tid (inklusive delmånader för retainer).

Chargebacks

Att initiera en chargeback utan att först kontakta Proviscale för att lösa frågan kan leda till omedelbar suspension av Tjänster och ansvar för rimliga inkasso- och administrationskostnader, i den utsträckning lagen tillåter.

Definitioner

“Avtalet” betyder dessa användarvillkor och alla dokument som inkorporeras genom hänvisning.
“Kund” betyder den juridiska person eller individ som köper eller använder Tjänsterna.
“Order” betyder offert, faktura, orderbekräftelse eller skriftlig omfattning som beskriver Tjänsterna, avgifterna och villkoren.
“Tjänsterna” betyder Proviscales leadgenerering, utbildning, rådgivning och implementeringstjänster.
“Kvalificerat hembesök” betyder ett fysiskt besök av Kundens tekniker hos husägaren, där mätningar genomförs och skriftlig offert lämnas på plats eller senast nästa arbetsdag.
“Licensierat Material” betyder Proviscale-tillhandahållna mallar, dokument, utbildningsinnehåll och resurser.
“Kunddata” betyder data som tillhandahålls av Kunden eller genereras på Kundens vägnar.
“Kundens personuppgifter” betyder personuppgifter som behandlas av Proviscale på Kundens vägnar.

Sekretess

Både Proviscale och Kunden ska upprätthålla sekretess avseende all icke-offentlig, proprietär information som avslöjas i samband med Tjänsterna (“Konfidentiell Information”).

Konfidentiell Information inkluderar (utan begränsning): affärsprocesser, interna dokument, kundlistor, prissättning, strategier, tekniska konfigurationer, prompts/arbetsflöden som delas i förtroende och all icke-offentlig information som är märkt eller rimligen förstås vara konfidentiell.

Sekretessförpliktelser gäller inte information som:

är eller blir offentligt tillgänglig utan den mottagande partens fel;
lagligen var känd av den mottagande parten före avslöjandet;
utvecklas oberoende utan användning av den Konfidentiella Informationen; eller
måste avslöjas enligt lag, förordning eller domstolsbeslut.

Dessa sekretessförpliktelser gäller i fem (5) år efter uppsägning, och för företagshemligheter så länge de förblir företagshemligheter enligt tillämplig lag.

Användning av kundframgångar

Kunden beviljar Proviscale tillstånd att använda kundfeedback, omdömen och mätbara resultat (“Kundframgångar”) i marknadsföring endast om Kunden har gett skriftligt godkännande i förväg (e-post räcker).

Efter Proviscales val kan Kundframgångar presenteras:

anonymiserade (t.ex. “svensk värmepumpsinstallatör, 10-50 anställda”), eller
med Kundens namn/logga om detta uttryckligen godkänts.

Kunden kan när som helst återkalla tillståndet för framtida användning genom skriftlig underrättelse. Återkallelse kräver inte borttagning av material som redan publicerats, men Proviscale kommer att göra rimliga ansträngningar att upphöra med framtida användning.

Garanti & ansvarsfriskrivning

Proviscale garanterar att Tjänsterna tillhandahålls med rimlig skicklighet och omsorg i enlighet med branschstandard.

Förutom vad som uttryckligen anges i detta Avtal tillhandahålls Tjänsterna “i befintligt skick” och “som tillgängliga”. Proviscale garanterar inte att Tjänsterna är oavbrutna eller felfria.

AI-system kan producera felaktiga, ofullständiga eller oväntade utdata. Kunden ansvarar för att granska och validera utdata innan de förlitas på, särskilt när utdata rör juridiska, finansiella, bokförings- eller efterlevnadsfrågor.

Ingen resultatgaranti. Kunden erkänner att resultat beror på många faktorer utanför Proviscales kontroll. Proviscale garanterar inga specifika resultat, besparingar, intäkter eller prestanda. Exempel, fallstudier och omdömen illustrerar möjliga resultat och utgör inga typiska resultat.

Ansvarsbegränsning & skadestånd

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, är Proviscale inte ansvarigt för indirekta, tillfälliga, speciella, följd- eller straffavgifter, eller för förlust av vinst, intäkter, goodwill, data eller avbrott i verksamheten, som uppstår från eller relaterar till Tjänsterna, även om Proviscale informerats om möjligheten till sådana skador.

Proviscales totala samlade ansvar enligt detta Avtal ska inte överstiga de avgifter som Kunden betalat till Proviscale under de tre (3) månader som föregick händelsen som gav upphov till kravet (eller, om Tjänsterna tillhandahölls utan kostnad, 1 000 kr).

Inget i detta Avtal begränsar ansvar där sådan begränsning är förbjuden enligt finsk lag, inklusive ansvar för uppsåtligt felbeteende eller grov vårdslöshet.

Skadeslöshet

Vardera parten ska hålla den andra skadeslös mot tredjepartskrav som uppstår från dess eget olagliga agerande eller lagbrott.

Kunden ska hålla Proviscale skadeslös mot tredjepartskrav som uppstår från:

Kundens användning eller missbruk av utdata, leveranser eller system;
Kunddata eller Kundinstruktioner som inkräktar på tredje parts rättigheter; eller
Kundens brott mot detta Avtal eller tillämplig lag.

Tvistlösning & tillämplig lag

Detta Avtal ska regleras av och tolkas i enlighet med finsk lag, utan hänsyn till lagvalsregler.

Alla tvister, kontroverser eller krav som uppstår från eller i samband med detta Avtal ska slutligt avgöras av domstolarna i Helsingfors, Finland (Helsingfors tingsrätt som första instans), om inte tvingande lag föreskriver annat.

Uppsägning & suspension

Proviscale får omedelbart suspendera eller säga upp Kundens tillgång till Tjänsterna om:

avgifter är försenade;
det föreligger säkerhetsrisk eller misstanke om missbruk; eller
Kunden väsentligen bryter mot detta Avtal.

Där rimligen möjligt, kommer Proviscale att ge meddelande och möjlighet att åtgärda ett väsentligt brott inom rimlig tid, förutom där omedelbar suspension är nödvändig.

Suspension befriar inte Kunden från betalningsförpliktelser som uppkommit före suspensionen.

För månadsvis retainer kan endera parten säga upp för bekvämlighets skull med 14 dagars skriftlig uppsägning, om inte Ordern anger annan uppsägningstid.

För fasta projekt är uppsägningsvillkoren enligt tillämplig Order. Om Kunden säger upp ett fast projekt i förtid, förblir Kunden ansvarig för avgifter för utfört arbete och eventuella icke-avbrytbara åtaganden.

Force majeure

Ingen part ska hållas ansvarig för försening eller misslyckande orsakad av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, krig, arbetskonflikter och internet/telekom-avbrott.

Betalningsförpliktelser för redan förfallna belopp påverkas inte.

Överlåtelse

Proviscale får överlåta detta Avtal, helt eller delvis, till ett dotterbolag, efterträdare eller förvärvare i samband med fusion, förvärv, företagsomorganisation eller försäljning av i huvudsak alla tillgångar.

Kunden får inte överlåta detta Avtal utan Proviscales föregående skriftliga samtycke.

Hela avtalet

Detta Avtal, tillsammans med eventuella Order och policies som inkorporeras genom hänvisning (inklusive Integritetspolicyn), utgör hela förståelsen mellan parterna avseende Tjänsterna och ersätter tidigare diskussioner och avtal.

Om en bestämmelse hålls ogiltig eller overkställbar, förblir resten i kraft, och den berörda bestämmelsen ska verkställas i största utsträckning som lagen tillåter.

Elektroniskt godkännande (inklusive clickwrap) och elektroniska register ska anses giltiga och verkställbara.

Tredjepartsprogramvara, konton & prenumerationer

Kundhanterad uppsättning

Kunden kan ställa in och underhålla nödvändiga eller rekommenderade tredjepartsverktyg, konton och prenumerationer (“Tredjeparts-Tech-Stack”) med sina egna betalningsmetoder. Kunden ansvarar ensam för alla tillhörande prenumerationsavgifter, förnyelser, konfiguration, åtkomsthantering och löpande underhåll.

Företagshanterad uppsättning (Valfri betald tjänst)

På Kundens begäran kan Proviscale hjälpa till med att sätta upp eller administrera delar av Tredjeparts-Tech-Stack på Kundens vägnar. Sådan assistans måste avtalas skriftligen i tillämplig Order.

När Proviscale hjälper till att administrera tredjepartskonton förblir Kunden ägare till dessa konton och förblir ansvarig för alla tredjeparts-prenumerationsavgifter om inte uttryckligen överenskommet annat skriftligen.

Vidarefakturerade kostnader

Kunden erkänner att tredjeparts-prenumerationsavgifter är separata från Proviscales avgifter om de inte uttryckligen ingår i Ordern.

Inget ansvar för tredje part

Proviscale ansvarar inte för avbrott, suspensioner, försämrad prestanda eller fel i Tjänsterna orsakade av:

tredjepartsavbrott eller förändringar i tredjepartstjänster;
Kundens underlåtenhet att aktivera, finansiera eller underhålla Tredjeparts-Tech-Stack;
återkallade behörigheter, ogiltiga uppgifter eller otillräcklig åtkomst från Kunden; eller
tredjeparts-policyändringar (inklusive ratelimits, prisändringar och kontosuspensioner).

Borttagande av prestationsgarantier

Proviscale erbjuder inga prestationsbaserade pengarna-tillbaka-garantier om det inte uttryckligen avtalats skriftligen i en Order.

Annonsbudget & kanalval

Den fasta månadsavgiften (4 900 kr) inkluderar Proviscales totala annonskostnad för Kundens kampanjer. Proviscale förbehåller sig fullständig diskretion att fördela annonsbudgeten mellan plattformar (Google Ads, Meta Ads och liknande betalda kanaler) och justera fördelningen löpande utifrån prestanda.

Proviscale åtar sig ingen specifik kostnad eller volym per kanal. Om Kunden vill bidra med ytterligare annonsbudget utöver den fasta avgiften ska detta avtalas separat skriftligen.

Annonskonton kan upprättas under Proviscales eget ad-konto eller MCC. Kunden har ingen självständig rätt till sådana konton, kampanjkonfigurationer, kreativ produktion eller pixel-/kampanjhistorik vid uppsägning, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Lead-exklusivitet

Under uppdragets löptid är leads som genereras specifikt för Kundens kampanj exklusiva för Kunden inom det överenskomna serviceområdet. Proviscale kan dock parallellt arbeta med andra installatörer i andra geografiska områden eller marknadssegment. Efter uppsägning upphör all exklusivitet och Proviscale får återanvända generiska kampanjmallar, kreativa koncept och liknande resurser för andra kunder.

Bekräftelse, verifiering & bevisning

Före besöket

Proviscale skickar (direkt eller via tredjepartsverktyg såsom kalenderbokningssystem) en automatisk SMS-bekräftelse till husägaren senast 24 timmar innan det bokade hembesöket.

Efter besöket - oberoende verifiering

Inom 24 timmar efter den bokade tiden skickar Proviscale en separat automatisk SMS-förfrågan direkt till husägaren med innebörden: “Kom [Kundens] tekniker till dig idag? Svara JA eller NEJ.” Detta görs systematiskt, utan Kundens inblandning, och utgör Proviscales oberoende verifiering av huruvida besöket faktiskt genomfördes.

Tidsstämpel och innehåll i samtliga SMS-loggar (bekräftelse före besöket, eventuell avbokning, post-visit-verifiering och husägarens svar) utgör slutgiltig och bindande bevisning avseende fakturering enligt detta Avtal. Kunden accepterar dessa loggar i förväg som beslutsunderlag.

Definition av levererat hembesök

Ett hembesök räknas som levererat och är fakturerbart enligt 2 500 kr-avgiften om samtliga följande villkor är uppfyllda:

en bokning har skapats i Kundens kalender efter AI-kvalificering;
SMS-bekräftelse har skickats till husägaren senast 24 timmar innan besöket;
husägaren har inte avbokat innan tidsfristen i föregående punkt; och
kalendertiden var blockerad hos Kunden vid besökets start.

Vad som faktiskt sker vid husägarens dörr (om husägaren är hemma, ändrar sig, eller avböjer offert) påverkar inte fakturering. Kundens skyldighet att åka ut och försöka leverera besöket regleras helt mellan Kunden och husägaren.

Standardfakturering (default-bill)

Proviscale fakturerar samtliga hembesök som uppfyller villkoren ovan automatiskt baserat på systemloggarna. Det åligger Kunden att skriftligen bestrida en specifik fakturerad post inom 30 dagar och, för bestridanden som rör besökets genomförande, lägga fram övertygande bevisning. Tystnad eller försenat bestridande anses utgöra godkännande av fakturan.

Sanningsenlig rapportering & anti-fusk

Kunden ska rapportera utfallet av varje hembesök sanningsenligt. Kunden får inte:

uppge att husägaren inte var hemma när besöket faktiskt genomfördes;
uppge att en offert inte lämnades när så skedde;
påverka, instruera eller belöna husägaren att ge falska svar i Proviscales post-visit-verifiering;
genomföra installationer som härrör från Proviscale-genererade leads utan att rapportera dessa enligt detta Avtal.

Om Proviscales post-visit-verifiering eller andra rimliga bevis (t.ex. publicerade installationsbilder, recensioner, husägarens direkta utsago) visar att Kunden lämnat felaktig uppgift om ett hembesök, utgör det ett väsentligt avtalsbrott. Påföljder kan inkludera, kumulativt och efter Proviscales val:

fakturering av det aktuella hembesöket till tre (3) gånger ordinarie avgift (7 500 kr per dolt besök) som likviderat skadestånd för utredningskostnader och förtroendeskada;
omedelbar uppsägning av Avtalet utan återbetalning av startavgift eller månadsavgifter;
krav på betalning för faktiskt slutna installationer (15% av installations-omsättningen) som härrör från Proviscale-genererade leads och som inte rapporterats i enlighet med detta Avtal;
publicering av Kundens överträdelse i Proviscales referenspolicy mot framtida partners (i den utsträckning som tillåts enligt lag).

Likviderat skadestånd enligt ovan utgör en rimlig uppskattning av Proviscales skada och inte en straffavgift, eftersom verklig skada är svår att kvantifiera när Kunden döljer slutna affärer.

Verifierings- och revisionsrätt

Proviscale har rätt att, utan föregående underrättelse, kontakta husägare som kvalificerats genom Proviscales system för att verifiera att hembesök genomförts och offerter lämnats. Kunden samtycker uttryckligen till detta i förväg och får inte instruera husägare att inte svara. Vid skälig misstanke om felrapportering har Proviscale även rätt att begära Kundens kalenderloggar, fakturor till husägare som matchar Proviscale-leads, och annan dokumentation som rimligen kan styrka eller motbevisa misstanken. Kunden ska tillhandahålla sådan dokumentation inom 14 dagar.

Annonshygien - exklusivitet i kanal & geografi

För att skydda kampanjernas attribution och prestanda får Kunden under uppdragets löptid inte köra egna betalda annonser för värmepumpsinstallation (Google Ads, Meta Ads eller motsvarande) inom det överenskomna serviceområdet, utöver vad som koordinerats skriftligen med Proviscale. Befintliga organiska kanaler (SEO, mun-till-mun, marknadsplatser såsom Offerta) är inte begränsade.

Brott mot denna klausul kan enligt Proviscales rimliga skön behandlas enligt sektionen Sanningsenlig rapportering & anti-fusk ovan, eftersom egna parallella kampanjer förorenar Proviscales attribution och möjliggör dolt arbete.

30-dagars första-besök-garanti

Om Proviscale, inom 30 kalenderdagar från den dag funneln gått live (annonser aktiva, AI-chatt deployad, kalender kopplad), inte har levererat minst ett kvalificerat hembesök som uppfyller definitionen ovan, återbetalas startavgiften (9 900 kr) i sin helhet på Kundens skriftliga begäran. Den fasta månadsavgiften och eventuella levererade hembesök under perioden förblir fakturerbara.

Garantin gäller inte om:

Kunden har orsakat fördröjning av go-live (t.ex. inte tillhandahållit varumärkesmaterial, godkännande eller kalenderåtkomst i tid);
Kunden har begränsat eller avvisat bokningar (t.ex. begränsat tillgänglighet eller serviceområde i efterhand);
Kunden har brutit mot annonshygien-klausulen eller på annat sätt motverkat kampanjen.

Pausning

Kunden kan begära paus av aktiv annonsering med 7 dagars skriftligt varsel. Under paus upphör nya bokningar och den fasta månadsavgiften proportioneras eller pausas enligt vad som anges i tillämplig Order. Redan bokade och bekräftade hembesök inom pausperioden förblir fakturerbara enligt ordinarie villkor.

Tvistlösning av faktura

Eventuella invändningar mot enskilda fakturerade hembesök måste framställas skriftligen till contact@proviscale.com inom 30 dagar från fakturadatum, med specifikation av vilket besök som bestrids och grunden för bestridandet. Efter denna tidsfrist anses fakturan godkänd och kan inte längre bestridas.